سياسة الإلغاء

نحن نفهم أن الظروف قد تتغير، وقد تحتاج إلى إلغاء أو إعادة جدولة دورتك التدريبية. سياسة الإلغاء الخاصة بنا مصممة لتكون عادلة لكل من الطلاب والمدربين مع الحفاظ على جودة برامجنا التدريبية. يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابياً من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا أو عبر البريد الإلكتروني لفريق الدعم لدينا. لا يتم قبول الإلغاءات الشفهية. يتم تحديد مبلغ الاسترداد بناءً على توقيت طلب الإلغاء بالنسبة لتاريخ بداية الدورة.

يتم معالجة الاستردادات باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية: • استردادات بطاقات الائتمان: 5-7 أيام عمل • استردادات التحويلات المصرفية: 7-10 أيام عمل • أوامر الشراء المؤسسية: رصيد مطبق على الحساب خلال 10 أيام عمل • قد تنطبق رسوم معالجة الاسترداد لطرق دفع معينة • قد تستغرق الاستردادات الدولية وقتاً أطول بسبب الإجراءات المصرفية ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة استردادك. يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق استردادك خلال الإطار الزمني المحدد.

بدلاً من الإلغاء، يمكنك اختيار إعادة جدولة دورتك: • إعادة الجدولة مجانية عند الطلب أكثر من 7 أيام قبل تاريخ بداية الدورة • قد تنطبق رسوم إعادة الجدولة للطلبات المقدمة أقل من 7 أيام قبل الدورة • يمكنك إعادة الجدولة إلى أي تاريخ دورة متاح خلال 12 شهراً • إعادة الجدولة خاضعة لتوفر الدورة • قد تترتب رسوم إضافية على طلبات إعادة الجدولة المتعددة يجب تقديم طلبات إعادة الجدولة من خلال فريق الدعم لدينا وهي خاضعة للموافقة بناءً على توفر الدورة وجداول المدربين.

برامج التدريب المؤسسي لها شروط إلغاء محددة: • الإلغاء أكثر من 30 يوماً قبل التدريب: استرداد كامل • الإلغاء 15-30 يوماً قبل التدريب: استرداد 75% • الإلغاء 7-14 يوماً قبل التدريب: استرداد 50% • الإلغاء أقل من 7 أيام قبل التدريب: لا يوجد استرداد • قد يكون لبرامج التدريب المخصصة شروط مختلفة كما هو محدد في العقد • تكاليف السفر والإقامة غير قابلة للاسترداد يجب على العملاء المؤسسيين الرجوع إلى اتفاقية التدريب المحددة الخاصة بهم للحصول على شروط الإلغاء التفصيلية.

الدورات عبر الإنترنت لها شروط إلغاء مختلفة بسبب الوصول الفوري: • الإلغاء خلال 24 ساعة من التسجيل: استرداد كامل • الإلغاء خلال 7 أيام من التسجيل: استرداد 75% (إذا تم إكمال أقل من 25% من الدورة) • الإلغاء بعد 7 أيام: لا يوجد استرداد • الدورات ذات الوتيرة الذاتية: تنطبق سياسة الإلغاء من تاريخ التسجيل، وليس تاريخ الإكمال • الجلسات المباشرة عبر الإنترنت: تتبع سياسة إلغاء الفصل الدراسي القياسية سيتم إلغاء الوصول إلى مواد الدورة فوراً عند الموافقة على الإلغاء.

رسوم امتحان الشهادة منفصلة عن رسوم الدورة ولها سياسات إلغاء خاصة بها: • امتحانات PMI: سياسات الإلغاء المحددة من قبل معهد إدارة المشاريع • امتحانات Microsoft: سياسات الإلغاء المحددة من قبل Microsoft • امتحانات AWS: سياسات الإلغاء المحددة من قبل Amazon Web Services • امتحانات البائعين الآخرين: تتبع سياسات البائع المعنية • نقدم إرشادات حول إلغاء الامتحان ولكننا لسنا مسؤولين عن سياسات البائعين الطلاب مسؤولون عن فهم والامتثال لشروط الإلغاء المحددة للبائع.

في حالات القوة القاهرة أو حالات الطوارئ: • الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القيود الحكومية: استرداد كامل أو رصيد دورة • مرض المدرب أو الطوارئ: استرداد كامل أو إعادة جدولة بدون تكلفة • الأعطال التقنية التي تمنع تقديم الدورة: استرداد كامل أو إعادة جدولة • قيود السفر التي تؤثر على الدورات الحضورية: استرداد كامل أو بديل افتراضي نحتفظ بالحق في إلغاء الدورات بسبب قلة التسجيل أو عدم توفر المدرب أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. في مثل هذه الحالات، سيحصل الطلاب على استردادات كاملة أو خيار إعادة الجدولة.

نحن نفهم أن الظروف الخاصة قد تنشأ: • حالات الطوارئ الطبية: مطلوب توثيق، تقييم حالة بحالة • النشر العسكري: استرداد كامل مع التوثيق المناسب • فقدان الوظيفة: قد يكون استرداد جزئي أو رصيد دورة متاحاً • حالات الطوارئ العائلية: تقييم حالة بحالة مع التوثيق يتم تقييم الظروف الخاصة على أساس حالة بحالة. قد يكون التوثيق مطلوباً، ويتم اتخاذ القرارات وفقاً لتقدير فريق الإدارة لدينا.

الطلاب الذين لا يحضرون دورتهم المجدولة دون إلغاء مسبق: • غير مؤهلين للاستردادات • قد يتم فرض رسوم عدم الحضور • يجب إعادة التسجيل ودفع رسوم الدورة الكاملة للحضور المستقبلي • لن يتم توفير مواد الدورة للطلاب غير الحاضرين نشجع الطلاب على الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا لم يتمكنوا من حضور دورتهم المجدولة لاستكشاف الخيارات المتاحة.

إذا كنت لا توافق على قرار الإلغاء أو الاسترداد: • اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 30 يوماً من القرار • قدم معلومات مفصلة عن وضعك • أدرج أي توثيق ذي صلة • التصعيد للإدارة متاح للنزاعات غير المحلولة • نحن ملتزمون بحل عادل لجميع النزاعات نهدف إلى حل جميع النزاعات بشكل عادل وسريع مع الحفاظ على سلامة سياساتنا.